下面哪个不属于倾听技能要点？（)

A.必要准备

B.不用进行语言反馈

C.培养兴趣

D.倾听主要观点

A.倾听是一种完全被动的行为

B.倾听有助于建立良好的医患关系

C.倾听有助于医患在诊断与治疗方案上达成一致

D.有时可以用说话来帮助倾听

A.听别人说话时要发挥主动性

B.倾听说话者的心声

C.保持安静

D.在倾听别人说话时给予说话者肯定与尊敬

E.在倾听别人说话时，先别想如何回应

A.表达

B.说话

C.书写

D.倾听

A、对说话的人表现出你想要听他说话

B、避免注意力分散

C、要有耐心

D、克制你的脾气

E、以上都是

A、准备花时间耐心地倾听对方的谈话

B、集中注意力,保持眼神的交流,以虚心的态度与对方交谈

C、时刻打断对方的谈话

D、不要急于做出判断

E、注意对方的非语言表现

A.喜欢批评打断对方

B.注意力不集中

C.表现出对话题没兴趣

D.没有眼神交流

E.以上都是

A.语速尽量缓慢

B.贴近来电者的感受

C.思考后再反应

D.简洁、抓住要点

E.使用来电者熟悉的语言

A.及时插话，立刻给出反应

B.了解对方心理

C.集中注意力

D.观察对方身体语言

E.辨析对方意思并反馈

A.以理服人

B.换位思考

C.倾听对方的观点