影响服务期望的因素有很多，下列因素属于不可控因素的是（）

A.不可控因素

B.宏观环境因素

C.客观环境因素

D.可控因素

A.可控因素

B.不可控因素

C.宏观因素

D.微观因素

A.服务定价

B.服务产品

C.服务沟通或促销

D.顾客服务

A.产品服务本身的形象

B.产品使用者形象

C.产品或服务提供者的形象

D.产品质量

A.定价策略

B.渠道策略

C.产品策略

D.促进策略

A.核心利益

B.基本产品

C.期望产品

D.潜在产品

A.顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

B.感知质量是顾客对产品质量的评价

C.感知价值是对于价格的质量水平

D.这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

A.定价目标

B.顾客因素

C.成本因素

D.市场类型

E.产品生命周期

A.成本

B.需求

C.竞争状况

D.产品周期

A.不了解客户的期望

B.未选择正确的服务设计及标准

C.未按照确定的标准提供服务

D.服务绩效与服务承诺不匹配

E.客户期望与服务对象感知度的差距