以下属于“通过内部和外部的监督评价活动促进服务品质提升”的审查记录事项为（)。

A.内部和外部

B.外部

C.内部

D.内部或外部

A.设立服务监督机构，由专职人员负责，监督企业售后服务系统的运转情况

B.以监督有效奖惩，持续修正各项服务目标

C.通过内部和外部的监督评价活动促进服务品质提升

D.以上全是

A.了解客户情况

B.了解竞争对手情况

C.提升服务感知及满意度

D.实现服务营销一体化

A.CATI调查

B.场景式调研

C.深访

D.街头拦访

A.股权结构

B.公司治理

C.业务经营

D.外部声誉

A.市场、客户对服务质量的评价

B.服务能力

C.持续提高服务质量

D.提升客户满意度

A.建体系：不断完善服务管理考核体系

B.保基础：夯实基础服务质量确保优势

C.优品质：持续开展服务品质监测优化

D.促沟通：促进多渠道客户沟通及宣传

A.确定的审计事项及其审计应对措施

B.可能损害独审计独立性的情况及采取的措施

C.对被审计单位及其相关情况的调查了解情况

D.对被审计单位存在重要问题可能性的评估情况

E.被审计单位承诺情况

A.适当地评估控制风险

B.识别和理解各类主要交易和事项的发生过程

C.合理地制定审计计划

D.评价管理当局对内部控制的态度、认识和措施

A.客户经理通过对客户进行定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务

B.协助客户进行资金安排，推销银行最新金融产品

C.了解客户的生产经营情况、近期重大事项变化情况

D.了解使用本行产品和服务情况以及新的业务需求情况