业务员进行客户个性化需求收集，错误的说法是（）

A.把握客户的消费动态，及时了解客户需求

B.提供个性化服务，客户价值最大化

C.做好客户服务工作，实现银行收益最大

D.尽可能多的收集客户信息，了解客户情况

A．掌握客户的财务状况、业务状况

B．掌握客户的个人隐私

C．了解客户的风险承受能力

D．了解客户账户开立的用途

E．了解客户账户是否会被第三方控制使用

A.当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。

B.与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。

C.对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。

D.当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。

A.了解客户本人的真实身份

B.了解客户及其交易目的和交易性质

C.了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人

D.了解客户的资金来源和用途

A.收集、整理客户的详细信息，最大化地了解客户

B.根据客户需求、偏好、提供精细化、个性化的金融服务

C.无条件地满足客户，将客户变成自己的忠诚客户

D.提供专业服务，解决客户的财务问题，实现客户的理财目标

E.严格管理所有的客户“接触点”如网点数量、宣传资料、言谈举止等，使客户满意

A.了解客户及其交易目的

B.了解客户的交易性质

C.了解实际控制客户的自然人

D.了解交易的实际受益人

A.了解客户的家庭状况

B.了解客户本人的真实身份

C.了解客户的交易目的和交易性质、资金来源和用途

D.了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人

A.了解你的客户

B.了解你的客户业务

C.了解你的客户单据

D.了解你的客户的经营

A.客户经理通过对客户进行定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务

B.协助客户进行资金安排，推销银行最新金融产品

C.了解客户的生产经营情况、近期重大事项变化情况

D.了解使用本行产品和服务情况以及新的业务需求情况