I feel so sorry for that. Please excuse me.

A.非常抱歉，这个问题我可能理解错了，您能再说下吗？

B.非常抱歉，这个问题我还是没明白，您能再说下吗？

C.您听明白了吗？

D.很抱歉，也许是我没说清楚，令您误解了

A.老人随口说出“有时我真想结束一切”

B.老人抱歉地表示“这些日子我太麻烦人了”

C.老人出人意料地修改遗嘱

D.老人说“我已经厌倦了这一切”

E.老人说“我会很久都不在这儿”

A.真的很抱歉，给您带来不好的购物体验，我代我们同事向您道歉了，麻烦您把问题和我说一下，我们会帮你把这个问题跟进到底

B.投诉是你的权利

C.很抱歉给您带来不便了，既然您现在联系我们了，也说明您对京东的信任，请您放心并相信，我们一定会给出一个令您满意的方案

D.之前的客服怎么外理的，我不清楚

A.讲述事件时的神情十分真诚

B.讲到抱爷爷时说“让你感受一下世界的温暖”时出现明显耸肩动作

C.讲述事件时一脸严肃而插科打诨时瞬间放松

D.回应“如果我失败了你怎么安慰我？”时说“我没想到这个层面”逻辑显真

A.请您重说一次

B.如果我没有听错，你刚刚说的是……

C.抱歉，我刚没听太清楚，你说的是……

D.你刚才说……，是吗？

A.只有 不但 还

B.虽然 但是 还

C.只有 虽然 但是

D.虽然 即使 也

A、先生，由于我们的错误，我郑重地向您道歉

B、先生，这个虽然使我们不对，但是也是因为您自己不熟悉业务导致的

C、先生，我很抱歉给您带来不便

D、先生，我为我的同事没有向您提供有关信息而道歉