大厅玻璃门若非自动门，且大堂经理无服务其他客户时，应主动为客户开门（）

大厅玻璃门若非自动门，且无服务其他客户时，要主动为客户开门，但客户较多时，可能无暇上前迎候，但也需为客户递以眼神或表情的问候，以照顾客户情绪，以示尊重（）

运营主管应配合大堂经理做好柜面营销服务，协助大堂经理解决客户投诉事件。（)

需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知大堂经理或保安员引导客户到其他窗口排队，包括已等候在柜台前的客户。（)

发现假币时，柜员应及时告知客户，耐心向客户解释有关规定，请客户理解配合，必要时可提请大堂经理或网点负责人出面（）

大堂经理指导客户办理现金循环机存款业务时，应提前告知客户实际存款金额以机具最终清点金额为准。（)

对待客户的异议及投诉，柜员应首先安抚客户情绪，并针对性地解决客户的问题，必要时应请大堂经理或网点负责人协助解决。（）

大堂经理应尽可能关注到每位进入网点的客户（）

大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户（）

收缴的假币，客户要求查看可以叫大堂经理交给他看

网点负责人要从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入（）的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务

门厅的主要部位是指大门入口处、大厅服务处、总台和大堂经理处（）