在客服工作中针对傲慢型客户，我们需要做到哪些？（)

A.语音清晰，语调亲切自然

B.用词得体，言语简洁适度

C.语感强烈，语速快慢相宜

D.声调平缓，遣词造句准确

E.语速要快，语调有节奏感

（)能使客服代表的声音显得热情、自信，谈话自然而愉快，通话过程中，客服代表要多使用诚恳、真诚的语气，向客户展示出热情的态度。

A、真诚

B、微笑

C、亲和

D、规范

A.人与客户

B.客户与客服

C.客户与客户

D.客服与客服

A．通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；

B．对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；

C．你的同事；

D．对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。

A.请不必客气!

B.非常感谢，这是我们应该做的。

C.这是我们的工作职责，谢谢您对我们工作的支持!

D.不用理会！

A.交易成功后，客户申请恶意申请部分退款，因店铺没有退款差价，客户给予差评以后客服公布了个人资料

B.客户在评价中写了快递速度叫慢，客服回复解释快递公司不是我们开的，我们无权干涉快递公司，请买家多担待

C.客户评语写到产品不错就是价格太贵，客服回复一分钱一分货，需要便宜的可以去其他家

A.客户提出需求时无故拒绝服务(如表示不方便提交服务单/预约安装时客服拒绝帮客户申请或客户要求找领导客服直接拒绝等情况)

B.如沟通中客户对商家有不满或攻击，客服未经任何核实的情况下有认同或诋毁商家

C.客户要求在某个时间内进行答复，客服告知会记录，但保证不了

D.让客户邮件自己，客服未收到客户邮件，客服未有及时跟进

A.断电，沟通突然中断

B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他人处理

C.沟通未达成一致，客服主动离线结束沟通

D.沟通未达成一致，客服说结束语等待客户离线