A.客户的信息
B.客户提供的信息
C.企业内部信息
D.企业提供给客户的信息
第1题
A.企业客户的优势、服务介绍
B.企业客户余额返卡
C.企业客户要求指定企销回电
D.客户公司转账支付后超过3个工作日仍未有到账信息的(需客户提供:汇款公司名称、汇款金额、汇款日期、汇入账户信息等)
第3题
A.通过媒体(电视、报纸等)发布信息;
B.在营业场所发布信息,发放宣传资料;
C.上街宣传,发放宣传单;
D.通过企业网站发布信息。
第4题
A.通过客户管理使企业员工能够全面了解客户关系,根据客户需求进行交易,记录获得的客户信息,在企业内部做到客户信息共享
B.对市场计划进行整体规划和评估
C.对各种销售活动进行跟踪
D.通过大量积累的动态资料,对市场和销售进行全面分析。从而通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户
第5题
第7题
A、提供信息、沟通客户和促成购买
B、提供信息、沟通客户和提醒使用
C、提供信息、说服购买和提醒使用
D、提供信息、说服购买和沟通客户
第9题
A.未核实知识库及活动页面等,随意提供方案给客户
B.站在客户的角度,客户的需求是合理的,未进行处理,不能处理的未及时升级
C.客户咨询问题涉及账户查询信息,未与客户确认信息查询系统,根据客户描述进行解答
D.向客户提供虚假信息,造成不良后果
第10题
A.虚假证件
B.虚假电话
C.虚假地址
D.以上均是
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