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[单选题]

（)是说产品（服务)从新创企业转移到顾客手中经过的途径或通道，可以做一幅图，描绘出从产品（服务)到顾客之间的“通道”，让投资者更直观地了解到顾客购买产品（服务)的全过程。

A.定价策略

B.渠道策略

C.产品策略

D.促进策略

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第1题

顾客在消费产品或服务时对服务、产品、信息、服务接触、服务补救和其他要素的一种自我评价过程指（)。

A.顾客价值

B.顾客感知价值

C.顾客让渡价值

D.顾客附加价值

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第2题

顾客服务是指顾客在购买产品或服务时，组织与顾客之间的互动。（)

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第3题

当一个顾客考虑一个产品或服务时，他或她将选择任何一个可交付最高________的产品或服务。

A.顾客让渡价值

B.顾客感知成本

C.顾客盈利能力分析

D.顾客资产

E.顾客终身价值

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第4题

售后服务是指向顾客售出商品或从顾客接受无形产品开始，所提供的有偿或无偿的服务。（)

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第5题

（）是未来可能购买企业产品或接受企业服务的人群

A.顾客

B.潜在顾客

C.消费者顾客

D.用户顾客

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第6题

顾客感知价值可以定义为：顾客对企业提供的产品或服务价值的一种客观认知。（)

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第7题

企业从“卖货”、“卖产品”、“卖服务”到“卖解决方案”，越来越接近顾客真正的（）

A.需要

B.欲望

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第8题

让顾客理解产品的基本原理、常握其正确的使用方法，帮助顾客正确选择、使用产品是属于客户服务中的（）

A.产品及服务介绍

B.顾客论坛

C.会员注册

D.在线技术支持、培训

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第9题

售后服务指向顾客售出商品或从顾客接受无形产品开始，所提供的（)的服务。

A.有偿

B.无偿

C.有偿和无偿

D.有偿或无偿

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第10题

在营销决策中，企业的经营活动避免低级层次的道德营销活动，把握好企业市场营销中的道德问题，切实关注企业的长远利益与稳定性因素，将道德优势转化成竞争优势，实现企业自身价值，最关键的是()，正确处理顾客报怨，最终达到顾客信任，从而使顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感。

A.价格

B.让顾客满意

C.产品

D.服务

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