对于升级诉求及二次投诉的处理，下面说法错误的是（）

A.投诉处理过程应通过书面记录、录音等方式详细记录并存档备查

B.投诉事项涉及电话销售行为的，应在投诉处理过程中调听电话销售录音

C.因自身原因不能提供有效电话录音的，应按照有利于投保人的原则处理客户诉求

D.保险公司接到客户投诉后，应于十个工作日内向投诉人说明办理流程，于30个工作日内向投诉人反馈处理结果

A.如您确实存在违规，可以选择“同意赔付”/提供协商方案并与消费者确认

B.针对消费者投诉诉求，联系买家协商，达成一致，撤销投诉

C.如消费者情绪存在升级风险，主动进行安抚并通过协商解决客户真实诉求以降低升级风险

D.直接拒接投诉，等客服小二判定

A.重复投诉

B.客户投诉

C.升级投诉

A.普通投诉

B.升级投诉

C.重大投诉

D.批量投诉

A.争议

B.满意

C.不满意

A.一般要求所有集团内客户在同一支行办理业务，对于有必要办理跨支行业务的，应协商设定主协办支行

B.对于集团客户管理有争议的，贷审会有权按照有利于营销、授信管理及贷后监控的原则指定主协办支行

C.由主办支行（集团客户管户支行）申报统一授信

D.在授信调查及贷后管理中，主协办支行各自对自己支行的客户进行管理即可

A.升级投诉

B.普通投诉

C.重大投诉

D.一般投诉

A.真实

B.准确

C.全面

D.有效

A.多次

B.二次

C.三次

D.五次