收件客户未在面单或回单注明破损，正常签收后反馈内物破损由（）自行承担

A.快件中途有问题件类型通知：破损/短少/内件不符，原因：内物破损。客户来电投诉派件网点业务员态度恶劣对于内物破损不追究，受理时问题类型是态度类派件

B.客户来电称收货快递内物为手机，要求开机验货但网点告知无法开机验货，受理时问题类型是其他

C.客户来电反馈派件网点开具纸质运费发票无法报销要求投诉，受理时问题类型是提供发票派件

D.客户来电反馈快件显示派件网点签收，业务员未经同意私自放在楼梯口现快件未收到要求投诉，受理时问题类型是签收未收到

A．快递单号

B．有无当面验货

C．客户是否在面单上签字

D．询问拒收原因（客户自述相关情况，不得引导客户）

E．是否本人签收（若第三方代收是否征得本人同意）

F．验货时外包装情况、内件情况（短少或破损），损失金额;涉及正常签收后又留言客户拒收的快件，须核实拒收情况（业务员取回或客户自行送至申通营业点）

A.签收未收到

B.遗失索赔

C.常规破损短少

D.破损短少索赔

A.发件

B.派件

C.产生异常环节

A.发货空箱子且未备注系统

B.过程无破损内物少货

C.包装不合格（过程无破损，内物少货）

D.终端件数不符

E.正常签收

A．正常时效催单

B．签收异常

C．客户威胁媒体曝光

D．串货、丢件、少件、破损

A.咨询是否本人收时是否完好，引导客户提供包裹箱子、产品破损照片，我们需要联系快递公司进行核实处理

B.拆封后才发现内物破损，属于物流公司运输问题，商家不用给客户处理，引导客户直接联系物流客服

C.拆封后发现内件物品破损，属于仓库打包问题，不需要核实破损程度，直接给客户补发或退款

D.如果只是赠品破损，我们只要道歉就可以了，不用补偿

A.收件人可以选择拒收，提供内物问题的实物图片

B.收件人可以选择拒收，并且无需提供凭证

C.收件人可以选择签收，并提供内物问题的物流凭证

D.收件人可以选择签收，并提供内物问题的实物图片

A．如收件端收派员上门收件时，无法进入寄件地址范围导致快件无法正常收取，收派员应及时进入待收件任务-订单详情-异常登记进行异常登记，说明具体情况即可

B．如派件端收派员上门派件时，无法进入收件地址范围导致快件无法正常收取且客户不愿意代签，应及时登记问题件并报备寄件网点，由寄件网点确认转寄/退回/留仓/作废，根据寄件网点回复意见，安排转寄/退回/留仓

C．在派件网点，发现寄件网点未在系统录入进仓编码，且快件需进仓编码才能进仓派送的快件，及时上报问题件，并通知到寄件网点

D．由寄件网点核实快件的进仓编码，录入JMS系统，并知会到派件网点，后续由派件网点正常派件

A.寄件网点包装不规范或快件自身属性原因导致

B.捆绑件在中转、派送途中产生的破损、部分遗失

C.运输、派送途中发生的外包装完好内件损毁

A.注明的收件、阅件日期

B.注明的发件、签收日期

C.注明的发件、阅件日期

D.注明的收件、签收日期