新一代员工渠道项目外呼系统可以提供客服代表效率，有效地进行()管理;系统挖掘客户需求，支持客户级外呼。

A.市场部

B.品质管理部

C.公众客户事业部

D.渠道运营中心

A.严禁泄露或交易客户信息

B.严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务

C.严禁出现手机或固话开展外呼营销等行为

D.严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息

A.外呼任务管理

B.配置管理

C.数据管理

D.特殊名单管理

A.未使用维挽系统实施

B.第三方外呼冒充实体渠道电话营销外呼

C.未按营销任务分配私自外呼

D.使用维挽系统呼叫非电信业务

E.违规共享维挽系统工号

A.借助语音识别技术，智能客服已经能够精准识别客户表达的所有内容

B.智能客服能够主动、准确感知客户情绪，提供同人工客服一样的、具有人文关怀的服务

C.自然语言处理技术是“听懂”客户需求的核心

D.所有合规回访均可用智能外呼替代人工

B、非外呼渠道的分公司解释办理争议，预处理无效后，首次下投诉，节点选择移动业务→服务触点→自有营业厅/社会渠道→……→业务解释差错/业务办理差错