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[多选题]

关于分公司解释办理争议处理流程,以下说法中正确的是( )

A、客户反映是手机号码或座机号码外呼推荐办理,能够提供具体的外呼号码,则下投诉,节点选择“第三方外呼渠道”

B、非外呼渠道的分公司解释办理争议,预处理无效后,首次下投诉,节点选择移动业务→服务触点→自有营业厅/社会渠道→……→业务解释差错/业务办理差错

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更多“关于分公司解释办理争议处理流程,以下说法中正确的是( )”相关的问题

第1题

哪些类型的手机号码不能办理融合套餐。()

A.铁通版无线座机

B.一机双号/一卡双号/和多号的主号码

C.一机双号/一卡双号/和多号的副号码

D.儿童机、无线座机手机版客户

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第2题

以下关于亲情通说法错误的是()

A.本业务申请人限18岁以上有民事行为能力的人办理。

B.客户需提供两个移动手机号码作为监护方号码与被监护方号码,两个号码必须为同一个身份证开户。

C.本业务要求配合省公司入围的亲情通终端使用,方能实现全部业务功能。

D.亲情通业务资费向监护方号码收取。

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第3题

A地市某号码来电表示多次接到移动推销套餐电话,于6月26日、27日分别接到027****327,95****20号码来电推荐业务,向10086反馈后被告知客户提供的号码非我公司外呼,无法屏蔽。后于8月11日再次接到027****089电话推荐客户宽带路由器活动,客户再次投诉,经核查027****089号码为中移铁通有限公司武汉公司,于2020年8月11日外呼推荐客户购买路由器,客户要求周末装维师傅上门查看网络,再考虑是否购买路由器事宜。请问公司是否存在不规范外呼?()

A.无责,非公司外呼电话

B.无责,第三方外呼无法屏蔽

C.有责,存在第三方不规范外呼

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第4题

断卡行动中入网前核查的标准动作要求网点在用户入网前务必查询证件下已办有号码数量,以下()情况拒绝办理:

A.对入网当日前两周办理宽带的

B.对入网当年已办理了手机号码的

C.对累计办理3个手机号码及以上的

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第5题

个人用户指个人使用的手机号码,包括()。

A.手机

B.无线座机

C.数据卡

D.其他个人号码

E.政企集团成员的手机号码

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第6题

外呼营销必须严格执行“四个严禁”,严禁使用其它号码进行外呼营销 、严禁内部各级组织和其他合作伙伴开展违规外呼、严禁为合作伙伴外呼营销提供便利条件或工具,还需包含以下哪一个选项()?

A.严禁泄露或交易客户信息

B.严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务

C.严禁出现手机或固话开展外呼营销等行为

D.严禁发送违法信息,或未经客户同意发送商业广告信息

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第7题

以下说法是否正确:热线人工服务过程中如遇因各种原因导致的非正常断线来电,需由提供服务的同一客户代表立即外呼客户,外呼客户一次,如外呼一次未成功接通,须发送短信给客户。()
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第8题

吉祥号码在办理销号重开时,均需要按吉祥号码的入网流程办理。()
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第9题

以下说法是否正确:热线人工服务过程中如遇因各种原因导致的非正常断线来电,需由提供服务的同一客户代表立即外呼客户,外呼客户一次,如外呼一次未成功接通,须发送短信给客户。()
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第10题

关于智能客服,下列说法正确的是()

A.借助语音识别技术,智能客服已经能够精准识别客户表达的所有内容

B.智能客服能够主动、准确感知客户情绪,提供同人工客服一样的、具有人文关怀的服务

C.自然语言处理技术是“听懂”客户需求的核心

D.所有合规回访均可用智能外呼替代人工

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