咨询顾客产品规格参数需求的目的是（)。

A.推荐最匹配需求的

B.推荐最贵的

C.推荐销量最高的

D.推荐最便宜的

A、属性

B、个性

C、共性

D、特性

A、听取顾客需求、耐心解答、将顾客带到货架前、帮顾客拿取商品

B、介绍商品的特点、介绍商品的利益

C、将顾客带到货架前、推荐商品的利益

D、听取顾客需求、耐心解答、向顾客推荐商品

A.让顾客自己选产品

B.让顾客得到更多的优惠

C.让顾客买到合适的产品

D.让顾客成为店铺的粉丝

A.顾客：在；客服：在

B.顾客：请问XXX产品有货吗？客服：有货

C.顾客：好的；客服：(等待)

D.顾客：在吗？客服：您好，欢迎光临，我是客服小琳，很高兴为您服务，请问有什么可以为您效劳的吗

A、九分问、一分听

B、七分问、三分听

C、一分问、九分听

D、三分问、七分听

A.业务解答错误/不完整

B.承诺未兑现

C.敏感投诉处理不当

D.拒绝服务

A、询问顾客需求

B、推荐商品

C、问候顾客

D、递交商品