处理投诉的总原则是（）

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场上将心比心

C.先处理事件，后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

A.态度散漫、反映消极

B.行动迅速

C.先处理感情、后处理事件

D.客户投诉处理方法应当标准化、流程化

E.把责任转嫁给客户

A、耐心倾听

B、平息抱怨

C、迅速解决

D、以上都是

A.先处理、后控制、抢救第一、减少损失

B.先控制、后处理、抢救第一、减少损失

C.先控制、后处理、抢救第二、减少损失

D.先处理、后控制、抢救第二、减少损失

A.快速核实

B.分类处理

C.联动应对

D.妥善解决

E.首位责任原则

A.有效倾听客户抱怨

B.让顾客先发泄情绪

C.确认问题所在，诚心诚意道歉

D.实实在在解决问题

A.先答应客户的请求，再做处理

B.及时道歉，安抚客户情绪

C.认真耐心的听取投诉并记录细节

D.积极回应，及时做出解释