第1题
A.先处理感情,后处理事件
B.想方设法平息抱怨
C.要站在客户立场上将心比心
D.迅速采取行动
第2题
A.态度散漫、反映消极
B.行动迅速
C.先处理感情、后处理事件
D.客户投诉处理方法应当标准化、流程化
E.把责任转嫁给客户
第3题
第4题
第5题
第6题
A.应先处理级别低的故障后处理级别高的故障
B.应先简单的故障后处理复杂的故障
C.应先处理级别高的故障后处理级别低的故障
D.应先复杂的故障后处理简单的故障
第7题
第8题
第9题
A.迅速采取行动
B.站在客户的立场将心比心
C.先处理事件后处理情感
D.耐心倾听客户的抱怨
第10题
A.先处理问题
B.先处理情绪
C.再处理问题
D.再处理情绪
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