更多“顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异（）”相关的问题
第1题
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（)之间的差距。
A.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
D.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
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第2题
加油站员工提供的服务超过加油站在正确理解顾客期望的基础上制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）
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第3题
顾客满意度模型是测量顾客对服务感知的又一个量化测评模型。（)
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第4题
服务传递过程中，____不但对实际服务质量有影响，也会对感知服务质量产生重要的影响
A.顾客的参与
B.服务人员的素质
C.服务环境的优劣
D.顾客的态度
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第5题
顾客服务是指顾客在购买产品或服务时，组织与顾客之间的互动。（)
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第6题
顾客在服务接触过程中形成的体验感知,是决定顾客满意、行为取向及长期忠诚的关键因素。（)
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第7题
依据“人员差异化”定义，服务提供者在每次提供服务的过程中（）
A.针对不同的顾客采取不同的服务形式
B.针对相同的顾客采取不同的服务形式
C.服务质量都存在差异
D.服务质量都不会有任何差异
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第8题
依据服务组织与顾客之间的关系对服务进行分类有助于服务业在营销中处理好与顾客的关系（）
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第9题
加油站服务过程中顾客感知的服务质量受加油站服务质量标准与员工实际提供的服务之间的差距所影响，产生这种差距的原因有哪些？
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第10题
运输服务是运输主体通过运输设备与顾客之间的接触来为顾客提供服务。（)
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第11题
顾客感知价值可以定义为：顾客对企业提供的产品或服务价值的一种客观认知。（)
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