A.提高顾客满意度和忠诚度
B.处理投诉
C.增加重复购买的频次
D.获得积极的推荐
第1题
A.顾客的忠诚度
B.顾客的满意度
C.获得顾客
D.顾客关系
第2题
A.需求增加
B.市场份额增加
C.重复购买顾客增加
D.新顾客不一定增加
第3题
第4题
A.顾客满意
B.购买力
C.顾客忠诚
D.投诉渠道畅通
第5题
A.提高顾客满意度
B.监督顾客满意度
C.吸引和维系顾客
D.建立顾客忠诚
第6题
A.顾客保留
B.顾客份额
C.顾客价值
D.顾客满意度
E.顾客忠诚
第7题
A.处理顾客抱怨,管理顾客档案
B.利用专业技能处理顾客抱怨,提高顾客满意度
C.按照标准流程接待顾客,展现专业的服务形象
D.利用专业技能提高顾客满意度,增加服务收益
E.认真检查每一辆竣工车辆,确保一次修复率
第8题
第9题
A.一定确保顾客很满意
B.一定还会重复购买
C.也不一定确保顾客很满意
D.顾客一定有很高的忠诚度
第10题
A.顾客满意度
B.顾客忠诚度
C.顾客认知度
D.顾客接受度
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