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[单选题]

消费者收到商品后发现有小瑕疵,经过和客服协商,同意接受商家的小额赔付,请问商家该如何给消费者赔付?()

A.使用支付宝

B.使用微信

C.给消费者手机充值等额话费

D.使用“商家后台SHOP端—售后客服—赔付管理—商家直赔管理”将约定金额补偿给消费者

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更多“消费者收到商品后发现有小瑕疵,经过和客服协商,同意接受商家的小额赔付,请问商家该如何给消费者赔付?()”相关的问题

第1题

消费者因质量问题要求换货,寄出商品后垫付运费,找到商家要求返还,商家该如何回复?()

A.询问消费者提供支付宝账号或收款码返款

B.询问消费者提供微信账号或收款码返款

C.使用“商家后台SHOP端—售后客服—赔付管理—商家直赔管理”将运费补偿给消费者

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第2题

若消费者投诉商家存在“缺货”行为,商家可以如何处理?()

A.商家可以自检自查,确定是否存在缺货行为,若存在,则可以自行联系消费者协商(避免频繁联系)

B.若和消费者未协商一致,可以点击[同意赔付],投诉完结

C.商家可以自检自查,确定是否存在缺货行为,若不存在,可点击[拒绝],并上传凭证

D.商家可以自检自查,确定是否存在缺货行为,若存在,只能联系消费者撒销,无法自主赔付完结

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第3题

天猫商家***旗舰店,收到消费者投诉_”未按约定时间发货”,小李应如何进行自主处理?()

A.若需要自主赔付,可进入[投诉管理]-[我收到的投诉]-[查看详情]-点击[同意赔付]

B.如果商家拒绝处理后,消费者未及时响应,淘宝会自动介入进行处理

C.在天猫处理结束前,消费者都可以点击撤销。

D.商家自检自查,确定是否存在违背发货时间承诺的行为,天猫处理结束前消费者可操作撤销投诉

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第4题

若消费者投诉商家存在”虚假发货”行为,商家可以如何处理?()
A.商家无法自主处理投诉,收到投诉后只能等待天猫介入处理

B.商家可以自检自查,确定是否存在虚假发货的行为.若存在,只能联系消费者撤销,无法自主赔付完结)

C.商家可以自检自查,确定是否存在虚假发货的行为,(查看物流第一笔更新时间-物流揽件时间是否超过24小时)若超过24小时,建议商家联系消费者协商撤销投诉(避免频繁联系)

D.商家可以自检自查,确定是否存在虚假发货的行为,(查看物流第一笔更新时间-物流揽件时间是否超过24小时)若超过24小时,建议点击[同意赔付],投诉完结

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第5题

天猫平台延迟发货的商家需以发放()方式赔付消费者,其计算标准为商品实际成交金额的(),单笔赔付
天猫平台延迟发货的商家需以发放()方式赔付消费者,其计算标准为商品实际成交金额的(),单笔赔付

金额不高于()元。同一买卖双方且付款时间在一个自然内的多笔交易赔付金额合计最高不超过()元。

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第6题

以下针对商家处理投诉问题正确的是()。

A.如您确实存在违规,可以选择“同意赔付”/提供协商方案并与消费者确认

B.针对消费者投诉诉求,联系买家协商,达成一致,撤销投诉

C.如消费者情绪存在升级风险,主动进行安抚并通过协商解决客户真实诉求以降低升级风险

D.直接拒接投诉,等客服小二判定

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第7题

使用第三方平台进行支付的流程中,消费者收到货物、检验商品并确认后()。

A.通知商家货款到账并要求商家发货

B.通知第三方支付平台向商家付款

C.第三方支付平台将款项划转至商家账户上

D.使用注册的第三方支付平台账户支付货款

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第8题

对于虚拟话费业务,规则支持用户进行部分退款,客服的正确操作是()

A.判决仅退款-修改金额

B.赔付选择额外赔付-虚拟赔付

C.赔付选择额外赔付-投诉升级

D.赔付选择商家服务问题-商家承诺未履行

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第9题

服务单状态:待收货/待处理,消费者已发退货,等待商家收货,或者商家确认收到退货并待商家给出处理意见。消费者提出退货并在系统中上传快递单号后,7日内如商家未确认收货或收货后未处理的,京东视商家同意京东先行退款给消费者,在结算时京东扣除商家相应货款。()此题为判断题(对,错)。
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第10题

服务单状态:待消费者发货(商家同意消费者发货)。消费者未填写发货信息,且在商家审核后10日内仍未收到退货,服务单将自动关闭。()
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