当前台服务员无法回答客人提出的问题时，下列处理不当的是哪项（）

A.重复

B.反复

C.升级

A.走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》

B.客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别

C.《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号

D.收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台

A.解答问题耐心、化解矛盾耐心

B.耐心研究客人急需、耐心化解矛盾

C.简单回答问题、果断处理矛盾

D.解答问题耐心、快速处理矛盾

A.准确

B.掌握政策

C.合理

D.运用政策

A.健康维护服务

B.认知问题的处理

C.情绪问题的处理

D.精神问题的解决

E.与健康照顾有关的服务

A.对于VIP客人服务人员要热情接待，记录客人的要求

B.如客人提出保密服务，饭店应当记录实施

C.对客人提出的合理要求可以满足

D.客人若提出临时增设房间的家具，一般来说饭店不为客人解决

A.不了解客人的身份

B.不研究客人的个性心理需求

C.不记忆是新客人还是老客人

D.不因为内宾或外宾而服务不一样

A.没有异议的客户是最难处理的客户

B.处理异议是与客户发展关系，进一步拉近距离的时机

C.无法回答客户问题时，应该转移话题，不可以说我不知道

D.处理异议的同时，可以获得更多的客户信息

A.直接提出问题

B.首先表示歉意，再提出问题

C.等待合适时机，在表示歉意后用简洁的语言提出问题

D.没有什么要求