当两位客人正在交谈，而服务员又必须询问有关的服务的问题时，应（）

A.打电话征求客人意见，询问此时是否可以打扫

B.征得客人同意后再敲门，等客人开门后再入房进行打扫

C.为客人服务后，向客人表示歉意

D.以上均是

A.走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》

B.客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别

C.《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号

D.收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台

A.开放式问题

B.封闭式问题

C.半封闭式问题

D.选择式问题

A.左顾右盼

B.看着地面

C.目光斜视

D.看着对方的目光

A.实践归纳、提出问题、研究问题与解决问题

B.提出问题、查阅文献、思维求索与得出结论

C.发现问题、分析问题、提出假设与验证假设

D.提出问题、研究问题、文献查阅与得出结论

A、用心聆听--表示歉意--仔细询问--记录问题--解决问题--纠结预防

B、表示歉意--用心聆听--仔细询问--记录问题--解决问题--纠结预防

C、用心聆听--表示歉意--仔细询问-一记录问题--解决问题

D、表示歉意--用心聆听--仔细询问--解决问题--纠结预防

A.提出问题

B.分析问题

C.讨论问题

D.解决问题