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[判断题]

商业银行实施客户关系管理有助于指导其在与客户有关的业务流程中始终坚持“以建设银行为中心”的理念（）

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第1题

理念是客户关系管理成功的关键，是客户关系管理实施应用的根基和土壤。（）

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第2题

客户关系管理的内涵包括三个层次:

A.理念层，包括管理思想、模式和文化

B.机制层，包括业务流程、组织架构和管理制度

C.技术层，是指CRM系统的应用

D.核心层，是指以客户为中心

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第3题

客户关系管理实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户相关的领域。（)

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第4题

客户关系管理中的客户就是指消费者。（)

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第5题

有关客户关系管理的概念以下说法正确的是（)。

A.通过分析客户、与客户互动来提高客户满意度和忠诚度，达到获取新客户、保持老客户的目的

B.最终实现企业利润增长的目标

C.它以信息技术为手段，按照“以客户为中心”的原则对企业业务流程进行重组和设计

D.是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制

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第6题

“客户关系营销”的核心是以“市场占有率”为中心,通过与每个客户的互动对话,与客户逐一建立持久长远的“双赢”关系。（）

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第7题

客户关系管理的定义，包含了理念、IT技术、实施三个层面。其中，理念是CRM成功的关键，它是CRM实施应用的基础和土壤;IT技术在CRM中主要是提供了数据库的保障;CRM实施是决定CRM成功与否、效果如何的直接因素。（)

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第8题

在五大新发展理念中，最能体现坚持以人民为中心的发展思想的是创新理念。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

所谓客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM)，既是一种“以客户为中心”的管理模式，也是一种基于数据库的管理系统（简称CRM系统)。（)

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第10题

从商业银行角度，可以将客户关系管理理解为面向客户的营销管理系统，它具有对内和对外两重管理功能（）

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