所谓客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM)，既是一种“以客户为中心”的管理模式，也是一种基于数据库的管理系统（简称CRM系统)。（)

A.客户策略

B.产品与服务策略

C.营销策略

D.客户关系的维护与管理

A.以客户为重心

B.营销自动化

C.销售自动化

D.客户前端软件

A.重点放在建立长久、稳定的客户关系

B.为企业和客户双方增加价值

C.是一项选择或管理客户以达到阶段性销售目标的策略

D.要求建立以客户为中心的商业理念和文化

A.以客户为中心的企业管理技术

B.智能化的客户数据库

C.信息和知识的分析技术

D.通过客户研究确定管理机制和管理内容

A.客户关系

B.客户细分

C.客户意见

D.客户价值

A.分析客户数据的能力

B.客户洞察能力

C.创造和传递客户价值的能力

D.管理客户关系生命周期的能力

A.客户关系管理仅仅是销售商与客户的关系管理

B.客户关系管理不等于CRM软件

C.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系

D.客户关系管理是建立在价值上的