A.理念层，包括管理思想、模式和文化
B.机制层，包括业务流程、组织架构和管理制度
C.技术层，是指CRM系统的应用
D.核心层，是指以客户为中心
第1题
A.管理思想层
B.软件产品层
C.财务管理层
D.管理系统层
E.客户信息层
第2题
A.监督层
B.决策层
C.职能部门管理层
D.实施层
第3题
A.宗旨层
B.制度层
C.行为层
D.物质层
E.观念层
第4题
第5题
A.采集层
B.处理层
C.汇聚分析层
D.应用层
第6题
A.技术架构层
B.数据支持层
C.执行制造层
D.协同管理层
第7题
A.管理理念
B.管理层
C.组织架构
D.人事政策和员工素质
E.外部环境
第8题
第9题
A.骨干层
B.省层面
C.地市层
D.区县层
E.边缘层
第10题
A.观念层
B.行为层
C.制度层
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