A.把正确的意思先表达给对方听,不需要考虑对方
B.确认
C.了解
D.传达
第7题
A、阐述观点
B、确认需求
C、事前准备
D、处理异议
第9题
A.封闭式(单向提问)询问:针对特定事项。例如:日期、地址、电话;或只要求“是”或“否”的答案
B.开放式(双向提问)询问:当需要更多资讯时使用
C.一次只问一个问题
D.先让对方把意思表达清楚;然后以再确认的方式询问客户想查询的业务是什么
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