当客户问:售后怎么样 客服应回答:（）

A.售后客服-客服管理-问答管理-回答

B.售后管理-商品详情-问答管理-回答

C.商机管理客服管理-问答管理-回答

D.数据管理-商品详情问答管理-回答

A.亲，您发照片过来，我们核实一下，立马为您换货

B.亲，给你换货好了

C.不是人为破坏吧

D.帮你换吧

A.VC系统--售后客服--售后管理--服务单管理

B.VC系统--厂家直送--订单管理--客户退款管理

C.VC系统--售后客服--售后管理--售后人员管理

D.VC系统--售后客服--商家管理--售后信息管理

A.软性故障

B.产品质量问题

C.七天无理由

D.误购

A.转笔刀是不可能变松的哦

B.有个螺丝紧紧就好了

C.亲！变松不是质 量 问题，在转笔刀上而有个螺丝，您紧紧就好了

D.可以退货

A.客户因为购买的商品出现质量问题而进线咨询，售前客服接待时回复：亲，这是售后的问题，您直接找售后解决

B.客户想购买一套护肤品，客服直接推荐了店铺的热销款，并介绍了产品的一些卖点

C.客户咨询了产品发货时间之后，没有继续提问，客服觉得客户既然没有问题了，那就直接关闭旺旺对话框

D.客户表示如果不能满足他的要求，他就要发起投诉，客服回复：店铺的规定就是这样的，你要投诉我也没有办法

A.您好，亲 ，一 个星期内非人为损坏，我们是会为您換新的

B.亲，刚巧碰到我们搞活动，所以订单比较多，请您耐心等待，我再帮您催一下

C.您再酎心等等，疢该很快就送到你手上了

D.继续等呗

A.如客服回电确认客户商品是否收到时，客户反映售后问题，客服让其联系热线处理

B.客户咨询发票如何修改，客服告知了寄回地址，未告知时效及运费情况

C.承诺回复/升级记录错误客户号码导致未联系上客户

D.给客户高期望值(超出岗位本⾝标准的赠送金额、配送时间，退款周期，退换货取件时间，退换货周期的承诺等)

A.七天无理由退货

B.取消订单

C.误够

D.其他

A.48小时

B.72小时

C.1个工作日内

D.3个工作日内