关于天猫售前客服的工作职责，以下几种客服处理方式错误的是？（)

A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类

B.根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服

C.售前绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是越权

D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店

E.铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服

A.售前客服

B.售后客服

C.投诉客服

D.打包客服

A.流量

B.客户体验

C.产品品质

D.物流速度

A.取得客户的信任

B.分析自己店铺商品的优势

C.强调完善的服务

D.强调价格的合理

A.买家咨询商品信息

B.点击发货一周物流依然无物流更新

C.推荐店内商品给买家

D.对未下单客户进行催拍催付

A.推荐客户到苹果官网购买

B.推荐客户到天猫苹果官方旗舰店购买

C.推荐客户到京东首页自行搜索耳机

此题为判断题(对，错)。

A.政企

B.市场

C.客服

D.业务

A.客户电话回访

B.完善的售前支撑材料

C.交付说明与VIP客服

D.售后支撑与客户维系