客户购买了一台洗衣机，想就洗衣机的送货时的一些情况咨询下配送员，以下最佳的处理方案是？（)

A.升级京东处理

B.告知客户自助价保，关单

C.直接拒绝客户

D.优先引导客户自助价保，客户不肯就升级京东处理

A.咨询订单取消原因，积极挽留客户 ，并在订单日志中写明原因

B.积极挽留客户，若挽留不成功，核实客户信息，并告知注意事项

C.核对客户信息无误，则按照客户意愿从ERP操作取消并告知退款周期及路径

D.符合退款条件的需按照取消订单(京配中小件)退款审核流程审核退款

A.京东快递负责配送的第三方商家商品不可打开验货

B.一般订单，京东分配到第三方配送的不可开箱验货

C.第三方快递以第三方物流操作为准，不得引导客户验货

A.打950618

B.打4006065500

C.找京东在线客服

D.告知无法查询

A.工单商家核实开具发票，48小时内给出处理方案

B.按照仲裁流程处理

C.建议客户退货

A.客户威胁工商投诉，315，媒体曝光等，需要升级京东协助处理;

B.商品签收后30天内降价，商家无法操作，需升级京东处理

C.新人不会审核，升级京东协助处理

D.系统故障，无法做相应操作，需升级京东处理

A.将具体赔偿方案同步商家经理进行备案，同步业务组，商家升级服务单后进行补偿

B.厂商人员通过微信等途径补偿客户

C.商家直接升级京东处理

A.表达同理心，告知取件服务为京东特色，有物流成本

B.引导客户自主发货或者送货(大家电不支持送货)

C.直接同意免除客户的取件费用

D.多次沟通后，客户仍坚持要求免除的，可升级京东协商

A.商家咨询与京东快递合作问题

B.商家咨询与京东快递费用结算问题

C.商家来电处理京东快递少件问题

D.京东配送的易迅订单超期催单、订单配送异常

A.退款异常

B.核实发票

C.问题咨询

D.赔付类