为了更好地与投诉客户达成和解方案，我们有必要做好谈判前的准备，这其中就包括：（)、（)

A.谈判前准备

B.谈判过程沟通

C.谈判结果处理

D.谈判法规依据

B、保持平和的处理心态

C、运用各种谈判技巧与用户反复沟通

D、在底线范围内寻找新的处理方案

A.A.谈判前准备

B.B.判断用户本次投诉的真实目的

C.C.摸清用户底线

D.D.根据公司的处理规则和标准制定谈判策略

A.顾客投诉内容

B.处理过程

C.处理结果

D.客户满意程度

A.了解目标顾客的情况

B.做好接近客户前的心理准备

C.拟定推销方案

D.做好必要的物质准备

A.投诉人撤回投诉或者双方自行和解的

B.投诉人与被投诉人对委托承担检定、检验、检测、鉴定工作的技术机构或者费用承担无法协商一致的

C.投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的

D.经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的

E.自投诉受理之日起四十五个工作日内投诉人和被投诉人未能达成调解协议的

A、先退赔款项

B、与用户和解

C、联系媒体

D、先行恢复

A.讨论所提出方案的细节

B.答复业主

C.回访

D.总结评价