一旦发生“三强”行为，必须()，做好用户的安抚和解释，高度关注舆情。快速稳妥处理投诉，控制负面影响范围，防止投诉群体化。

A.普通投诉

B.升级投诉

C.重大投诉

D.批量投诉

A.批量投诉

B.较大舆情

C.重大舆情

D.一般舆情

B、首次投诉用户+重复投诉，常规越级处理

C、重复投诉用户+首次投诉，常规处理

D、重复投诉用户+重复投诉，重点关注，随时升级处理

A.升级投诉

B.普通投诉

C.重大投诉

D.一般投诉

A.投诉的处理效率

B.覆盖，速率、接入等业务感知类投诉问题

C.客户满意度回访

D.用户投诉问题响应及时度

E.投诉问题的解决效果

A.保证商品质量，做好售前售后服务

B.选择优质快递和仓库，提高物流配送时效

C.顾客投诉及其情绪较差时有效安抚，做好负评的预警，快速寻找解決方案，避免差评甚至投诉

D.按照最大权限给到顾客处理方案，顾客不认可也没办法，权限有限

A、根据事件发生情况，倾听、记录客户投诉，进行初期安抚，及时联系相应的保险公司，力争第一时间化解风险，防止事态升级

B、妥善引导投诉客户至非营业场所，收集整理客户所有投诉原始资料，与保险公司按各自职能和处理流程共同进行处理

C、协同保险公司正常把握政策尺度，本着维护合同合法性和无过错原则，耐心进行政策解释，对极端个案事件，实行灵活处理和及时上报

D、严格保密，不得擅自进行相关投诉信息的披露

A.先答应客户的请求，再做处理

B.及时道歉，安抚客户情绪

C.认真耐心的听取投诉并记录细节

D.积极回应，及时做出解释