A.建议
B.咨询
C.表扬
D.投诉
第3题
A.意见和建议
B.投诉和举报
C.表扬和举报
D.以上都可以
第4题
A.投诉问题
B.意见和建议
C.表扬
D.其他问题
第5题
A.意见和建议
B.投诉和举报
C.表扬和举报
D.以上都可以
第6题
A.记录客户提出的建议
B.分析建议的合理性
C.听取客户的建议
D.处理客户提出的诉求
第7题
A.处理过程
B.处理依据
C.处理人员
D.与客户沟通情况
第10题
A.做好客人的投诉记录
B.耐心听取客人意见
C.与客人随声附和,告诉客人该服务员的表现一贯不好,请客人原谅
D.在核实清楚后,及时向有关领导反映情况
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