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客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理

A.建议

B.咨询

C.受理

D.投诉

答案
B、咨询
发布时间：2021-10-19
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第1题

客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理

A.建议

B.咨询

C.表扬

D.投诉

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第2题

首位负责制是指（)。

A.接到咨询后立即转到相关部门处理

B.接到投诉后立即找到相关责任人

C.对客户咨询、投诉先倾听再受理

D.对客户咨询投诉立即记录下来

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第3题

向社会公布受理客户投诉的方式，包括电话、邮件、信函以及现场投诉等并公布投诉处理规则。（）
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第4题

通过客户服务中心和柜面受理的客户投诉，原则上客户投诉反馈时间不超过（）

A.三天

B.一周

C.五天

D.二天

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第5题

()是客户服务中心所面临的一天特殊问题，话务员经常受到大量反复的、极为无聊的来电，是呼叫中心的主要公害之一。
（)是客户服务中心所面临的一天特殊问题，话务员经常受到大量反复的、极为无聊的来电，是呼叫中心的主要公害之一。

A、投诉电话

B、骚扰电话

C、公用电话

D、值班电话

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第6题

以电话方式申请的口头挂失，由（)受理。

A.所有营业机构

B.客户服务中心

C.所有营业机构和客户服务中心都可以受理

D.总行营业部

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第7题

投诉、举报、意见、建议、咨询五类工单回复内容必须对客户反映的所有问题予以明确的答复，应包括以下要素：处理经过、处理结果、（）等。投诉、举报必须写明【是否属实】、【是否电力公司责任】。

A.处理过程

B.处理依据

C.处理人员

D.与客户沟通情况

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第8题

网络投诉处理员接到投诉工单后，首先应电话联系用户，咨询投诉情况，如无法判断投诉原因的，投诉处理员应在（)小时（钻、金卡客户)或12小时（其他客户)赶赴现场进行测试。

A.3

B.6

C.12

D.24

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第9题

《中国铁路上海局集团有限公司关于公布＜中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法＞的通知》（上铁客〔2017〕458号)规定，集团公司电话订票的业务咨询、投诉等统一纳入到集团公司客户服务中心12306受理。（)
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第10题

95598服务是指全天（）小时电话受理客户故障报修、咨询查询、用电业务、投诉举报、意见建议等业务。

A.8

B.12

C.24

D.16

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