业务处理部门（）根据客户反映的问题，与客户充分沟通，核实情况，了解客户提出的表扬真实性，（）并将处理结果在3个工作日内反馈95598。

A.投诉问题

B.意见和建议

C.表扬

D.其他问题

A.客户服务人员应查看历史工作单

B.对已有结果的按工单结果直接答复

C.并询问客户对处理结果是否满意

D.如客户不满意或没有处理结果的，对该问题进行持续跟踪了解

A.当天

B.1个工作日

C.2个工作日

D.3个工作日

A.核实的情况

B.处理时间（或预计处理时间）

C.处理措施

D.处理结果

E.客户是否接受处理意见

A.3个工作日

B.5个工作日

C.3天

D.5天

A.处理过程

B.处理依据

C.处理人员

D.与客户沟通情况

A.每30分钟主动向客户阶段反馈故障处理情况

B.故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果

C.故障修复2个工作日内需主动提供故障报告

D.故障修复3个工资日内进行一次现场巡检

A.1

B.2

C.3

D.当天