A.杠杆比24倍，一个顾客抱怨的背后会有24个相同抱怨的声音
B.扩散比12倍，一个不满意顾客造成的损失，需要12个满意顾客的利润才能平衡
C.成本比6倍，吸引一个新客户的成本是维持老客户成本的 6 倍
第1题
A.主业主满意度≥95%
B.磨合期满意度≥85%
C.磨合期满意度≥90%
D.基础考核前三
第2题
A.磨合期满意度占5%
B.磨合期满意度占8%
C.准业主满意度占2%
D.准业主满意度占5%
第3题
A.签约期业主满意度
B.磨合期业主满意度
C.成熟期业主满意度
D.签约前业主满意度
第4题
A.准业主期客户满意度
B.磨合期客户满意度
C.物业服务满意度
D.产品维修满意度
第5题
A.准业主阶段
B.磨合期
C.稳定期
D.老业主阶段
第6题
A.准业主
B.磨合期业主
C.稳定期业主
D.老业主
第7题
D.新业主
第8题
A.固定期
B.平衡期
D.常态期
第9题
B.稳定期
C.老业主
D.磨合期
第10题
A.磨合期1
B.磨合期2
D.老业主1
第11题
C.发展期
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