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[判断题]

顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，没有抱怨并不表明顾客满意。（）

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第1题

顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨就表示顾客满意。（)
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第2题

顾客满意是指()
顾客满意是指（)

A、没有顾客抱怨

B、顾客对自己要求被满足的程度的感受

C、顾客满意度测量的结果

D、B+C

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第3题

没有顾客投诉就意味着顾客满意。（)
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第4题

顾客对公司的产品质量没有提出意见，表明他对公司的产品质量满意（）
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第5题

下面不属于顾客满意三大定律指的是（）

A.杠杆比24倍：一个顾客抱怨背后有24个相同的抱怨的声音

B.扩散比12倍：一个不满意顾客造成的损失，需要12个满意顾客的利润才能平衡

C.成本比6倍：吸引一个新客户的成本是维持老客户成本的6倍

D.扩散比6倍：一个不满意顾客造成的损失，需要6个满意顾客的利润才能平衡

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第6题

顾客满意度是顾客满意程度的简称，是顾客的一种心理状态，描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异，顾客满意度是一个变动的目标（）
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第7题

顾客满意包括产品满意、行为满意和社会满意3个层次（）
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第8题

关于顾客满意，下列表述正确的是（)

A.顾客满意不满意、有多满意不能衡量

B.客户满意是企业争取客户、求得发展的关键

C.顾客满意是顾客的一种消费行为

D.产品满意就是产品质量满意

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第9题

来自顾客的抱怨和意见可用来分析服务质量及顾客满意度，通过对顾客意见分析可直接反应出工作过程中存在的问题。（)
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第10题

只要按照规章制度办事，就能保证顾客满意（）
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