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顾客满意包括产品满意、行为满意和社会满意3个层次（）

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第1题

顾客满意包括产品满意、（)和社会满意3个层次。

A.心理满意

B.行为满意

C.服务满意

D.理念满意

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第2题

（)是指企业产品带给顾客的满足状态，包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。

A.服务满意

B.行为满意

C.社会满意

D.产品满意

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第3题

顾客满意
的内涵是产品满意、服务满意、社会满意。()

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第4题

关于顾客满意，下列表述正确的是（)

A.顾客满意不满意、有多满意不能衡量

B.客户满意是企业争取客户、求得发展的关键

C.顾客满意是顾客的一种消费行为

D.产品满意就是产品质量满意

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第5题

顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，没有抱怨并不表明顾客满意。（）
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第6题

根据消费者对产品是否满意，可分为不满意、一般满意和非常满意，此种市场细分方法采用的是心理细分。（)
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第7题

顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨就表示顾客满意。（)
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第8题

创业者要把（）作为企业永恒追求

A．员工满意

B．社会满意

C．顾客满意

D．投资者满意

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第9题

没有顾客投诉就意味着顾客满意。（)
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第10题

（)是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。

A.视觉满意

B.服务满意

C.理念满意

D.员工满意

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