顾客满意是指()

从个人层面来理解顾客满意，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于客户的（)两个条件。

A、感受和满意

B、满意和期望

C、感受和期望

D、理念和满意

顾客满意CS：指（)，进行比投所形成的感觉状态。顾客感受绩效＜期望的差异，不满意;=期望的差异，基本满意;＞期望的差异，高度满意。顾客满意的程度决定了企业获利的程度

A.﹑顾客满意度调查

B.﹑担保索赔

C.﹑顾客赞扬

D.﹑试产份额分析

E.以上全部

A.顾客对服务的预期

B.顾客对服务的实际感受值

C.顾客满意

D.顾客忠诚

A.感知价值

B.顾客感受的服务质量

C.顾客的学历

D.顾客预期的服务质量

顾客满意仅仅是顾客的一种感受，真正成功的销售人员应该帮助顾客实现其（)，即帮助顾客成功。