关于顾客满意，下列表述正确的是（)

顾客满意CS：指（)，进行比投所形成的感觉状态。顾客感受绩效＜期望的差异，不满意;=期望的差异，基本满意;＞期望的差异，高度满意。顾客满意的程度决定了企业获利的程度

从个人层面来理解顾客满意，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于客户的（)两个条件。

A、感受和满意

B、满意和期望

C、感受和期望

D、理念和满意

A.企业决策

B.顾客满意

C.价格指导

D.客户服务

A.杠杆比24倍：一个顾客抱怨背后有24个相同的抱怨的声音

B.扩散比12倍：一个不满意顾客造成的损失，需要12个满意顾客的利润才能平衡

C.成本比6倍：吸引一个新客户的成本是维持老客户成本的6倍

D.扩散比6倍：一个不满意顾客造成的损失，需要6个满意顾客的利润才能平衡

的内涵是产品满意、服务满意、社会满意。()

A.心理满意

B.行为满意

C.服务满意

D.理念满意

A.服务满意

B.行为满意

C.社会满意

D.产品满意

A.理性消费：喜欢与不喜欢

B.感性消费：好与坏

C.感性消费：满意与不满意

D.感情消费：满意与不满意

A.客户因不满意而离开

B.客户虽然满意，但是还是离开了

C.客户虽然不满，但是不得不留下来

D.以上都是