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[单选题]

座席占用率过高，如果不是人为因素需要考虑（)。

A.减少座席人员

B.减少座席数量

C.增加座席数量

D.增加培训监管

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第1题

服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（)和（)。

A.重大错误率、座席占用率

B.重大错误率、用户投诉率

C.座席占用率、用户投诉率

D.培训满意率、用户满意率

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第2题

下列属于座席团队资源效率绩效评估的有（)。

A.电话系统实际可用率

B.平均延迟时间

C.座席占用率

D.平均应答速度

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第3题

电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量（）
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第4题

“残疾人专用座席”标识粘贴在指定的残疾人座席后的端部客室间壁上，数量2张。（)
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第5题

座席基本运价是指（）客车在等级公路上运送旅客的每人千米运价

A.小型座席普通级

B.中型座席普通级

C.大型座席普通级

D.大型座席高一级

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第6题

座席外包服务中，客户负责座席代表的培训、管理、考核等。（)
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第7题

呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。（)
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第8题

座席代表主要包括普通座席代表、特别座席代表和()代表。
座席代表主要包括普通座席代表、特别座席代表和（)代表。

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第9题

座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任

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第10题

关于重新印发《南昌铁路局动车组列车旅客运输管理细则》的通知（南铁客〔2017〕76号)，对号入座方面，客运乘务员（)。

A.要及时宣传

B.引导旅客按票面指定的座席入座

C.好心提醒无座席旅客去寻找座位

D.劝告无座席旅客不要随意占用座席

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