“残疾人专用座席”标识粘贴在指定的残疾人座席后的端部客室间壁上，数量2张。（)

残疾人专用席位设置在硬座车客室一位端。（)

《关于残疾人专用车票预留及残疾军人优待票发售有关事项的通知》明确，在预售残疾人专座时，普通列车预留硬卧下铺1张（编组中硬卧大于5节时预留下铺2张)，硬座2张，动车组预留二等座2张（遇有一等座有残疾人专用席时，先预留残疾人专用席位，后补充二等座)。（)

《关于残疾人专用车票预留及残疾军人优待票发售有关事项的通知》（运营客营电[2014]3079号)中，对动车组残疾人旅客专用票额预留2张二等座。（)

电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量（）

呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。（)

座席占用率过高，如果不是人为因素需要考虑（)。

座席外包服务中，客户负责座席代表的培训、管理、考核等。（)

全渠道客服系统座席状态列表监控可以查询座席的签出次数。（)

全渠道客服系统座席状态列表监控可以查询座席的当前状态。（)

残疾人机动车应在车身前部和后部分别设置残疾人机动车专用标志。（)