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实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价（），采取（）调查、大客户评价、现场抢修评价相结合的办法，并确定其权重。

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更多“实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价（），采取（）调查、大客户评价、现场抢修评价相结合的办法，并确定其权重。”相关的问题

第1题

在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括()。
在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（)。

A.城市居民

B.农村居民

C.商业客户

D.中小工业客户

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第2题

客户服务需求及满意度调查与分析的目的是什么?
客户服务需求及满意度调查与分析的目的是什么？

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第3题

专线或者和商务业务安装或投诉处理完成后，需要询问用户对此次服务是否满意，如果满意则告知客户参加后续的满意度测评规则；如果不满意，请求用户给予意见或建议，并根据客户的建议在装维责任能力之内改正，直到用户满意为止，满意度评价注意事项有()。

A.告知用户参与评价的方式：中国移动近期会对客户进行满意度回访，邀请客户进行满意度评价

B.告知用户如果对服务满意请对各问题项给予10分的好评

C.告知用户如果对服务满意请给予好评

D.告诉客户满意度可以评价也可以不评价

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第4题

服务完成后，引导客户扫码（服务工程师工牌上的二维码)关注微信公众号，填写客户资料进行绑定，同时进行服务满意度评价，客户对服务满意度评价给予“（)分满意”

A.100

B.8

C.9

D.10

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第5题

服务调度人员根据（）及（）情况，分析服务短板及影响客户满意度的成因。

A.客服工单

B.监控结果

C.服务指标统计

D.客户评价情况

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第6题

对客户服务需求及满意度调查体系的研究分析具体包括哪些内容?
对客户服务需求及满意度调查体系的研究分析具体包括哪些内容？

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第7题

通过连续性和非连续性的客户满意度调研，可以获得客户对特定加油站的（)、未满足需求、再次购买率与推介率等指标的评价。

A.基本状况

B.销售量

C.满意度

D.油站竞争态势

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第8题

每半年组织开展一次货运服务质量综合评价，定量测评铁路局货运服务的客户满意度、客户投诉处理满意率、货运安全质量水平、标准化建设水平（）
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第9题

加油站售后服务不包括()。
加油站售后服务不包括（)。

A、客户满意度调查

B、客户拜访

C、擦车服务

D、客户联谊会

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第10题

投诉解决满意度是指指家庭有线宽带投诉解决完毕后，客户回访成功客户中评价为满意（9分及以上)比例。（)
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第11题

了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）

A.零售客户经营情况

B.零售客户盈利情况

C.零售客户的满意度

D.零售客户的情感

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