服务调度人员根据（）及（）情况，分析服务短板及影响客户满意度的成因。

A.1

B.2

C.3

D.4

A.客服中心

B.95598服务热线

C.服务调度

D.市场营销部

A.客服中心主管

B.地市单位客服应急办公室（市场营销部主任）

C.受停电影响的基层单位局领导班子、营业部主任、配电部主任、供电所所长及办公室（新闻中心）

D.安监部主任

A.市场营销部

B.应急机构

C.安监部

D.应急办公室

A.100

B.8

C.9

D.10

A.城市居民

B.农村居民

C.商业客户

D.中小工业客户

A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。

B.在派发紧急投诉时，应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。

C.投诉工单派发时，应同步向客户发送业务短信并拨打电话，告知客户诉求受理情况及处理时限。

D.接到反馈工单后，应在2小时内对回单质量进行审核。

A.根据停电情况安排各项工作

B.内部通知

C.通知客户

D.了解重要客户紧急需求并上报

E.动态统计上报停电情况

A、正确

B、错误