第1题
A.评价
B.指导
C.检查
D.督促
第2题
第3题
第4题
A.指导
B.协调
C.组织
D.指挥
第5题
第6题
第7题
第8题
第9题
A.总行个人业务部要按照《华夏银行客户满意度调研管理办法》,组织开展客户满意度调研工作,及时发现和解决服务工作中存在的问题
B.会同服务主管部门通过内部检查和外部“神秘客户”暗访相结合,有效监督各分行的服务质量
C.细化投诉处理、分析流程,利用投诉监督,进一步改进服务
第10题
A.铁路局集团公司
B.铁路局集团公司货运管理部门
C.货运站段
D.中间站
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