A.服务态度
B.服务速度
C.服务的准确性
D.服务的专业度
第1题
A、服务水平
B、服务技能
C、服务途径
D、服务态度
第2题
A.服务思想
B.服务质量
C.服务态度
D.服务技巧
第3题
A.客人需求的满足程度
B.服务员的服务态度
C.服务程序
D.服务方式
第4题
B.服务理念
C.服务质量
D.服务效率
第5题
第6题
第7题
B.微笑服务
C.礼貌待客
D.主动服务
第8题
等。服务质量,是指服务人员为宾客提供服务的(),这些可以从服务过程中的许多体现出来。
第9题
第10题
饭店服务质量管理必须以()为中心。
A.建立服务质量管理体系
B.符合服务质量管理方针
C.满足顾客的需要
D.符合饭店服务质量标准
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