A.客人需求的满足程度
B.服务员的服务态度
C.服务程序
D.服务方式
第1题
A.对不起
B.请稍等
C.谢谢
D.服务敬语
第2题
A.标准与程度
B.规范与标准
C.能力和程度
D.能力与标准
第3题
A.服务态度
B.微笑服务
C.礼貌待客
D.主动服务
第4题
A.采取的服务方式比较适当
B.适合客人的地方风俗,适合场所
C.懂得客人的心理需求
D.了解客人的个性,做好针对性服务
第5题
第6题
A、服务水平
B、服务技能
C、服务途径
D、服务态度
第7题
A.监督者
B.购买者
C.需求者
D.接受者
第8题
A.服务思想
B.服务质量
C.服务态度
D.服务技巧
第9题
A.真诚感谢客人的惠顾
B.示意客人已到下班时间,请尽快离开
C.同时请客人出示身份证
D.告之客人找回的零钱,作为小费不能给客人
第10题
B.服务速度
C.服务的准确性
D.服务的专业度
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