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[判断题]

在工单处理时效内未收到客户回访函的，分公司先在回访件处理界面详细记录处理过程并结案（）

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是
发布时间：2022-05-03
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投诉工单回访客户表示反映的问题未得到妥善处理的，应向客户致歉，详细了解客户不满意的原因并记录，并将工单回退责任单位（）
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第2题

各级客户服务管理部门对回访不成功件和回访问题件及时流转及跟进处理，确保回访不成功件和问题件处理的时效性。（)
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第3题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：95598回访客户时，对客户提出新的诉求问题，在工单上补充说明。（）
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第4题

95598座席员对需要回访的工单向客户进行回访，不需要回访的工单（）。

A.不需归档

B.不做处理

C.直接归档

D.直接删除

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第5题

客户回访率是指应回访工单总数与有效回访客户工单数的比值。（）
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第6题

管家可以帮助经理处理低评工单，对客户进行回访（）
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第7题

客户投诉处理程序为，接诉——判断选择——聆听记录——回访——总结。（）
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第8题

除团体保险外,保险公司应当建立一年期以上人身保险新单业务的回访制度。回访制度应当包括（）等内容

A.回访的时间、方式以及问题件的处理

B.回访的时间、成功率以及问题件的处理

C.回访的时间、方式、内容、成功率以及问题件的处理

D.回访的时间、方式、内容以及问题件的处理

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第9题

对于投诉处理后的客户不必进行回访，回访会造成客户二次投诉（）
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第10题

下列哪些属于客户投诉处理？（）

A.预受理、受理

B.处理、回复

C.结案、回访

D.判责、归档

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第11题

下列有关客户投诉回访描述正确的是（）

A.回访率必须达到95%

B.处理完毕当天进行客户电话回访

C.《投诉处理单》记录回访结果

D.对回访不满意情况由区域（项目）公司负责人协调解决

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