投诉工单回访客户表示反映的问题未得到妥善处理的，应向客户致歉，详细了解客户不满意的原因并记录，并将工单回退责任单位（）

A.客户服务人员应查看历史工作单

B.对已有结果的按工单结果直接答复

C.并询问客户对处理结果是否满意

D.如客户不满意或没有处理结果的，对该问题进行持续跟踪了解

A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面

B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的

C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的

D.该提供而未提供相关投诉处理依据的

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

A.回访率必须达到95%

B.处理完毕当天进行客户电话回访

C.《投诉处理单》记录回访结果

D.对回访不满意情况由区域（项目）公司负责人协调解决

A.客户投诉管理系统

B.工单系统

C.邮箱

D.公文系统

A.客户接入段故障

B.客户内部线路或自有设备故障

C.客户端问题

D.客户电源故障

A.普通工单

B.通用模板工单

C.与进线地一致

D.与卡片开户行一致

A.安抚客户情绪

B.在线化解

C.记录工单

D.确认投诉内容