对于投诉处理后的客户不必进行回访，回访会造成客户二次投诉（）

投诉处理中心回访客户的时限：投诉处理结束14日内进行。（)

对于一般投诉，由于客户原因导致回访不成功的，可以不进行回访。（）

投诉回访的主要目的在于了解客户投诉的问题是否得到解决，客户对投诉处理结果是否满意，如在回访过程中发现客户投诉问题未完全解决，将作为升级投诉进行处理。（)

投诉处理一段时间后需要对客户进行回访,回访的内容可包括（）

客户投诉处理流程包括投诉受理、投诉核查、投诉处理、回访跟踪、责任认定等。（)

对于装机客户回访定义，在装维人员报竣后，对于新装客户进行全量IVR回访，针对安装服务不满意客户进行二次人工回访。（)

五星级客户的投诉，需在投诉工单派发后在工作时间1小时内回访客户。（)

建立客户回访制度，对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程。（)

《国家电网公司供电服务质量标准》规定，高压业扩工程送电后应根据实际情况对客户进行随机回访，投诉100﹪回访。（）

回访客户的时限为：在投诉处理结束7日内完成。（)

投诉回访客户满意，可以认定该投诉不属实。（）