在售后服务中跟单员应传给客户一张（)请客户回传，总结到底哪些方面需要改善。

A.客户满意和客户忠诚

B.客户需求和潜在价值

C.客户抱怨和客户价值

D.客户偏好和客户需求

A.平常心态。客户在抱怨时常常以平常心来对待客户的过激行为，而不是针锋相对

B.从客户的角度思考。在处理客户的抱怨时，应站在客户的立场思考问题

C.做个好的聆听者，正确及时地解决问题

D.完全满足顾客百分百的要求

A.归纳

B.总结

C.复述

D.编辑

A.客户回单

B.客户突发加急业务服务

C.争议业务处理

D.客户投诉处理

A.个人客户

B.企业客户

C.金融机构客户

D.客户群客户

A.营销系统

B.客户档案

C.咨询工单

D.历史工单

A.投诉

B.意见

C.抱怨

D.举报

A.表示友好欢迎，让客户多说

B.挖掘客户的理性需求

C.不拘细节、快速通过

D.处理不确定因素，关注感性诉求