A.平常心态。客户在抱怨时常常以平常心来对待客户的过激行为,而不是针锋相对
B.从客户的角度思考。在处理客户的抱怨时,应站在客户的立场思考问题
C.做个好的聆听者,正确及时地解决问题
D.完全满足顾客百分百的要求
第1题
A.选择培养目标
B.提供特色服务
C.加强与客户的沟通
D.妥善处理客户抱怨
E.以上都是
第9题
A.信息认知能力
B.财务顾问能力
C.拓展演示能力
D.协调沟通能力
第10题
A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.便利店
D.客户满意度和忠诚度
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